Naslouchání

Pět úrovní naslouchání

1. nenaslouchám
2. předstírám naslouchání
3. selektivní naslouchání
4. naslouchám
5. aktivně naslouchám

Doporučení k aktivnímu naslouchání

1. být mírně nakloněn dopředu
2. příležitostně pokývat hlavou
3. dívat se do očí (ale ne bez přestání civět)
4. vyjadřovat zájem pomocí výrazu obličeje
5. zopakovat nejvýznamnější fakta, pocity
6. klást otevřené otázky
7. zůstat nestranný
8. vmyslet se
9. nemluvit o svých problémech
10. nepřerušovat
11. nedávat otázky
12. nedávat rady
13. ukázat pochopení nonverbálně

^ Nahoru